社工 | “守护生命 医社协同”社工与医护患的7月纪事

2024年7月，重庆市冬青社会工作服务中心在重庆宏仁一医院持续推进医务社工服务。本月，医务社工通过引诊和日常巡访服务，为患者及其家属进行微信公众号挂号、缴费，解答医疗相关政策的疑问，帮助患者顺利就医。同时，深入了解患者及家属对医院的整体评价。在此期间，共开展引诊服务20人次，日常巡访服务81人次。

人才培育

不断培训提升

7月31日，南川社工团队的督导会成功举行。会上，社工团队全面展示了本月在院前、院中、院后服务等方面的工作情况。同时，清晰阐述了后期的详细计划。督导郭老师充分肯定了社工本月的工作，并对肾友小组后期的持续性服务提出独到见解，还强调个案跟进要有精准目标。尤为关键的是，郭老师着重提醒社工团队，在服务过程中要展现出社工专业性，杜绝让服务对象产生“游戏”之感，要让他们切实感受到真心且有效的帮助。此次督导会为南川社工团队清晰地指明了前进方向。在郭老师的专业引领下，社工团队将以更专业的姿态投入工作，为医患人员提供更优质、更贴心的服务，有力推动医院相关健康工作的开展。

7月督导会

医务服务

为提升患者就医体验，社工通过提供引诊和陪诊服务为患者带来更加细致和温馨的关怀服务。

门诊服务

本月，医务社工通过提供引诊服务，有效提升了患者的就医体验。在就医过程中，患者及其家属深切感受到了来自医务社工的关怀与支持，缓解了他们的紧张情绪，同时有助于促进医患关系的和谐发展。截至目前，已累计服务患者20人次。

在医院感恩日活动期间，由于就医人数众多，门诊区域的挂号、缴费窗口前排起了长队。为了缩短患者及其家属的等待时间，减轻焦虑，社工及时协助患者及其家属通过手机网上的一系列操作为其完成挂号和缴纳费用，解决了患者及其家属漫长等待的问题，同时提升了医院的服务质量。

此外，当患者及其家属在寻找就诊科室位置时迷路，为了让患者能够尽快接受诊疗，不耽误病情，社工及时为其指明方向，帮助找到相应位置，有效提高了就医效率同时为患者的治疗争取了宝贵的时间。

住院服务

1.日常巡访

本月重点巡访儿科、老年医学科、神经内科三个科室，共计服务81人次。 在儿科病房，社工为患儿精心准备了可爱的小黄鸭钥匙扣作为安抚品，并鼓励患儿在治疗过程中配合医务工作人员。同时，“青仔勇敢墙”上展示的勇敢一面也激励着孩子们勇敢地面对治疗。当社工将小黄鸭带到患儿跟前时，总能引起患儿的好奇。“我喜欢粉色。”有位小男孩表示，社工便将粉色外套的小黄鸭钥匙扣给到该患儿，并与患儿交流让其不自觉流露出笑容。社工问道：“最近是否有听医务叔叔阿姨们的话？”“我有好好听话，就连打针都没有哭。”小男孩笑着回答。“你是最棒的。”社工竖着手指回应着，与此同时将这位表现勇敢的患儿展示在“青仔勇敢墙”上。对于那些害怕治疗的患儿，社工会耐心地讲述勇敢的小故事，鼓励他们像故事中的主人公一样坚强。此方式有效地转移了患儿的注意力，减轻了患儿的恐惧和焦虑，促进其积极配合治疗，为其身心健康成长创造了良好条件。

在老年医学科，社工根据老年患者病情状况，鼓励他们按时服药以促进身体康复，并给予老年患者更多关爱和陪伴。尤其是对于没有家属陪伴的患者，社工会对其增加照顾。“我感到口渴，你能帮我拿一下牛奶吗？”一位老年患者指了指牛奶的位置说道。社工马上将牛奶盖打开递到该患者手上，“感谢感谢，我现在没法下床，又没人照顾，真是麻烦你了。”这位老年患者感谢道。社工笑着说：“不客气，希望你早日康复，能够自由自在。”同时，社工提示服药、输水时的注意事项。暖心的关爱增强了老年患者战胜疾病的信心，同时也提高了他们住院期间的生活质量。

2.个案

神经内科转介的26岁患者，患有精神疾病和先天性心脏病发育不良。因家庭经济困难，家庭矛盾突出，患者产生轻生的念头，服用大量药物寻求解脱，被父母发现送到医院救治。 在患者住院治疗期间，社工与患者进行交流，发现每次讲到家庭关系其情绪极度低落。鉴于患者的心理状态，社工通过耐心且有效地沟通，与患者正式建立起专业关系。经过社工的努力，患者看到了孩子的视频，情绪得到了好转。 同时，社工与患者的父亲进行了沟通，叮嘱其要积极为患者治疗疾病，平日里多鼓励，让她真切感受到家人的支持，并且建议用“善意的谎言”含蓄的向患者描述病情，以防其情绪再次出现大幅波动，另外还科普了可以帮助到他们的民政惠民政策。

3.小组活动

“平凡的一天”肾友摄影小组活动 为鼓励肾友群体以更积极、乐观的态度面对生活，冬青社工组织了“平凡的一天摄影”肾友摄影小组活动，共服务29人次。活动包括“平凡的开始”“平凡的早晨”“平凡的路上”“平凡的血透”“平凡的归家”这五个环节。在第一节中，大家平凡相聚；第二节里，肾友们记录家门口风景和早餐温情时刻；第三节展现日常行走轨迹与沿途风景，感受生活多样美好；第四节中，肾友分享曲折的就医经历，见证血透中的成长；第五节里，肾友们呈现归家时的轻松释然，为摄影之旅圆满收尾。在活动中，小组成员不仅收获了颇多的经验，同时在镜头下，肾友们捕捉并分享日常琐碎中的美好瞬间，展现了逆境中的坚韧和温暖。

4.主题活动

“冬青使者，守护时光”老年人主题活动

本月，在德康养老，一场充满温情的关爱活动正在持续进行。“冬青使者，守护时光”老年人主题活动成功开展了4期，为住院的老年人们带来了温馨与快乐。

每周二，总会看到这样的场景，老年人们与一群亲切的身影相聚。社工逐渐成为老年人们最亲切的陪伴者。考虑到老年人咀嚼功能的减退和天气渐热，为老年人准备适宜的点心和祛暑的水果。大家一边品尝，一边畅聊，老年人们讲述着近来的生活琐事，分享着内心的感受。同时，社工们还细致观察着老年人们身体与之前的变化，时刻关注着他们的健康状况，以便后期为老年人们开展更贴切的互动。

针对老年人们的特殊体质，社工分别组织了简单有趣的活动。开展吹纸条的游戏，提高着老年人们的肺活量；进行“你比我猜（动物）”，活跃老人的思维。这些活动让老年人们在欢笑中锻炼了身体和头脑，使他们的晚年生活更加丰富多彩。

在这里，每一份关心，每一次陪伴。老年人们的笑容和满足，就是这一切付出最好的见证。社工将一直延续这样的关爱，为老年人们的晚年增添更多温暖和幸福。 图片 图片

院外联络服务

“守护健康，家访情深，医社同行”传递温暖与关怀

7月23日，冬青社工与医院神经内科再度携手，开展“守护健康，家访情深，医社同行”外展活动。这份坚守与付出，不光是医社携手守护健康的坚定决心，更是让爱与希望在每一次家访中延续。

在入户家访中，社工与医务工作人员清晰地了解患者回家后的康复情况。传婆婆那看似矫健却患有骨质疏松的身影令人心疼，熊某笑着讲述自己早上挑了四桶粪的经历。一番亲切的寒暄后，陶护士长关切地提示：“一定要按时服用药物，补充含钙的食物。”而在临走前，社工满怀关爱地告诉传婆婆：“注意保重身体，过重的劳动要注意安全，只做力所能及的事情就行。”

通过该活动，医务工作人员凭借专业知识为患者送上个性化的健康指导，社工则用温暖的话语提供心理支持。这次行动不仅是关怀，更是为患者点亮康复之路，让患者感受到社会的温暖与支持，给予他们战胜病魔、拥抱健康生活的勇气和力量。