“红马甲”志愿者服务，让医院更有温度

在重庆宏仁一医院门诊部，有这么一群可爱的热心人士，他们身穿统一的红马甲，在门诊部和病员服务部的指导下，为前来就诊的患者提供舒适、便捷、贴心的服务。

随着医院快速的发展，预检分诊的加强、自助机的使用、微信挂号缴费平台的上线，为改善患者就医体验，提高患者满意度，自9月起医院特向全社会招募爱心人士，成立了 “仁爱之家”志愿者服务团队。通过两个月的实施，取得了来院患者的好评。

预检分诊作为进入医院的第一道防线，志愿者们协助我院预检分诊工作人员，对来院人员进行健康码、行程码扫码查验，提示佩戴口罩等工作的协助和提醒。志愿者们服务积极主动、认真负责、反应灵敏、耐心细致、态度可亲，成为了预检分诊工作一道靓丽风景线。

门诊三楼体检科上午8-10点是体检高峰时段，经常出现集中在一个窗口排长队，志愿者们协助体检科导检，合理安排检查项目，有序疏散到相对空闲科室完成检查，主动为客户预约大型检查，缩短客户等候时间，在最短的时间完成体检，体检过程中，全程引导和予以合理的照顾。

遇到老年患者、重症患者或行动不便的病人，志愿者实行“一对一”的护送服务，用实际行动诠释志愿精神，助力文明创建，赢得了患者的好评。

志愿者宣传推广医保电子凭证并协助来院人员绑定医保电子凭证。

门诊部人流量大、服务需求高，志愿者们利用空余时间，发挥余热，用实际行动奉献、传播仁爱之心。通过热心的“红马甲”服务，推进了门诊服务流程化管理，满足了门诊患者非医疗性服务的需求，增进了医患和谐关系。

志愿者们满怀着快乐和感恩的心情坚守在自己的岗位上，不畏困难、不辞辛苦、微笑不减、热情更盛。期待更多行业的人能加入到宏仁“仁爱之家”，让更多的患者受益!